Responsable support clients F/H

Description de poste :

En tant que Responsable du Support Clients, tu es le pilier de l’expérience client après la souscription. Tu pilotes l’équipe support, garantis la qualité de service et veilles à une gestion fluide, rigoureuse et humaine des contrats d’assurance de nos clients professionnels.

Mais concrètement, quel sera ton rôle ?

Chez Klarity, tu auras la charge de :

Management & pilotage de l’équipe

• Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe Support Clients
• Organiser l’activité quotidienne (priorisation, répartition des dossiers, suivi de charge)
• Accompagner les collaborateurs sur les sujets techniques et relationnels

Excellence opérationnelle & relation client

• Superviser la gestion des contrats d’assurance (souscriptions, avenants, résiliations, appels de cotisations…)
• Garantir le respect des conditions d’acceptation du risque et des règles de souscription
• Assurer le suivi et la qualité du traitement des réclamations clients

Amélioration continue & coordination interne

• Mettre en place et optimiser les procédures et outils du support client
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client, délais de traitement…)
• Être l’interface entre le support, les équipes commerciales, produit et tech
• Remonter les feedbacks clients pour améliorer les offres, parcours et outils
• Si tu ajoutes à cela une forte capacité à travailler de manière autonome, tout en t’intégrant dans une équipe dynamique.

Il faut vraiment que tu postules !

Ton profil

• Solide connaissance des produits d’assurance RCPRO et IARD et de la réglementation assurantielle
• Maîtrise des processus de gestion contractuelle et d’indemnisation des sinistres
• Expérience confirmée en management d’équipe (idéalement en assurance ou service client)
• À l’aise avec les outils CRM et logiciels de gestion client
• Leadership naturel, sens de l’organisation et forte orientation client
• Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Une Start-up innovante, aux valeurs fortes :

Klarity est une insurtech qui conçoit et propose des solutions d’assurance sur-mesure à destination des professionnels (TPE & PME). Notre approche scientifique et nos outils technologiques avancés nous permettent de mettre l’assurance sur-mesure à la portée de toutes les entreprises, même les plus petites.

Au quotidien, 3 valeurs guident nos actions en interne :

• La curiosité nous pousse à chercher plus loin, afin de faire émerger de nouvelles idées et de les partager
• La fiabilité nous oblige à tenir toutes nos promesses
• L’honnêteté nous aide à reconnaitre nos erreurs et à les corriger car oui innover c’est faire des erreurs mais ce ne sera jamais un souci

Nos avantages :

• Télétravail libre et fourniture du matériel (ordinateur, deuxième écran, casque sans fil...)
• Mutuelle prise en charge à 70%
• 8€ cumulés par jour sur ta cagnotte Benefiz aux usages multiples (tickets restaurant, titre de transport...)
• Outils informatiques dernière génération : Ringover, Slack, Crisp...

Et si on prenait le temps d’échanger :

Tu l’auras compris, Klarity fait référence à notre ambition affichée d’être le plus clair possible sur n’importe quel sujet.

Notre process de recrutement n’y échappe pas et c’est pourquoi on te le partage :

1. On te propose un premier temps de partage avec Gaël & Emilien
2.  Puis on organisera un deuxième entretien avec ta future équipe !