💡Diagnostic Immobilier : éviter les litiges.

Diagnostic Immobilier & Assurance : 5 astuces pour éviter les litiges.

Astuce n°1 – Prendre des photos :

En les joignant en annexe de chaque rapport, les photos viennent compléter des descriptions qui pourraient être trop imprécises. Lors d’un litige, elle est une preuve pour l’avocat qui vous défend grâce aux informations qu’elle va apporter.

Exemple : lors de la rénovation de ses combles, un particulier s’aperçoit de la présence d’amiante après avoir démonté son placo. Le diagnostiqueur présent pour le diagnostic avant vente n’a pas pu s’en apercevoir, sa mission étant non destructive. La prise de photo (avec tablette) au préalable apportera la preuve de sa bonne foi en cas de litige.

Astuce n°2 – Récoltez un maximum d’informations :

Bien que votre client soit toujours de bonne foi, demandez lui systématiquement des preuves de ce qu’il avance. Récupérez un maximum de justificatifs : factures de travaux, factures d’électricité, plans, … etc. Si le client ne les a pas, pensez à bien le préciser dans votre rapport. Cela prouvera que vous en avez fait la demande et limitera votre responsabilité en cas de litige.

Astuce n°3 – Déplacez vous systématiquement :

Vous avez déjà vécu cette situation : un coup de fil de l’agent immobilier, puis du notaire, pour renouveler un diagnostique termites pour une habitation dont la vente tarde. Et c’est à faire pour hier. Vous pourriez être tenté de le renouveler sans vous re-déplacer mais ne le faites jamais. Cette urgence n’est pas la votre et l’absence de termites il y a 6 mois ne justifie pas qu’il n’y en ai pas aujourd’hui.

Astuce n°4 – Emettre des réserves au rapport :

On fait toujours confiance à ses clients. Alors on retranscrit dans son rapport ce qu’il nous a raconté, bien entendu sans vérifier. C’est pourtant loin d’être une bonne idée. Non pas que le client soit un menteur. Mais parce que l’expert, c’est le diagnostiqueur. Le premier peut affirmer que derrière son lambris c’est de la laine de verre, alors qu’après vérification c’est bien de l’amiante. Morale de l’histoire écrivez des réserves dans votre rapport en précisant que c’est le client qui vous a donné l’information.

Astuce n°5 – Ne laissez pas une réclamation sans réponse :

Si vous recevez une réclamation il vaut mieux éviter de faire l’autruche. Une non réponse à une mise en cause par courrier pourrait être interprété négativement par le tiers. Si vous prenez soin de répondre et d’organiser systématiquement une nouvelle visite alors vous vous offrez la possibilité de régler à l’amiable le problème. Un envenimement du dossier n’est bénéfique à aucune partie, le dialogue demeure la clé.